河南省信阳市浉河区：当好“红色店小二” 跑出服务“加速度”

中国经济导报 中国发展网讯  李煦 记者赵凯华报道  河南省信阳市浉河区的李先生之前一直从事装饰装修工作，自己想注册一家装修公司，11月5日来到区政务服务大厅的企业服务专区咨询办理流程，中心导办员在了解其诉求之后，对李先生的办理资料进行了整理核对，确认无误后移交至帮代办人员，通过帮办人员精准规范的前端服务、指导，很快便完成了企业开办的受理程序。政务服务大厅的服务“速度”与“温度”让李先生赞不绝口。

为全面推进政务服务帮办代办服务体系建设，打造“人民满意”的政务服务品牌。浉河区政务服务中心多措并举、靠前服务，组建一支综合素质高、业务能力强的“红色店小二”帮代办服务队伍，并在政务服务中心设立咨询导办区、申报辅导区、自助服务区、网上办理区、老年人服务区等服务区域。

服务“不打烊”。为着力做好经济发展的“红色店小二”，满足群众服务需求，政务服务大厅提供预约和延时服务，在午休、下班后、周六、周日等时间，帮助企业办理工商注册、变更、注销等业务，为企业提供业务“无休”服务，进一步减少企业办理业务的等待时间，为企业更加便捷高效的营商环境。

服务“一对一”。“红色店小二”通过主动联系、提前介入、积极协调为企业群众提供专业、规范、高效、暖心的“帮办代办”服务。在网上为企业和群众答疑解惑，线下为企业和群众提供“一对一”帮办代办，把“静止式”窗口服务变为“移动式”前置服务，着力构建线上线下“一对一”帮办代办政务服务体系，从根本上解决办事企业和群众“有事不会办、办事来回跑”等问题。

服务“一件事”。“红色店小二”指导办事群众通过“一件事一次办”操作流程图及办事指南、电子版办事指南，扫一扫即可了解申报材料、办理时限和咨询电话等信息，确保前来办事的群众“一看就懂、一点就会”。帮办员为办事群众提供政策解答、业务指导，帮助群众快速填写表格、进行网上登记，展开主动、精准、全程“帮代办”和协调转办服务，做到“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”。力争将“一件事一次办”平台使用体验做实，让群众网上可办件变多，努力做到企业和群众办事“零跑腿”是常态、“跑一次”是上限。

今年以来，浉河区政务服务中心“红色店小二”完成帮办事项865件，企业开办67件、政策咨询1712件、群众满意度达到100%，收到企业和群众感谢锦旗3面、感谢信58余封，企业和群众的体验感、获得感和满意度明显增强。

下一步，浉河区政务服务将以群众办事“满意度”为出发点，塑造“规范、高效、精准”的政务服务新形象，人人争当“红色店小二”，为推进政务服务效能提升贡献浉河力量！