河南商丘市示范区:多元联动 打造高效贴心政务服务新模式

中国发展网讯 刘伟奇 记者赵凯华报道 今年以来，河南商丘市示范区行政审批和政务信息管理局以打造全国一流政务服务新高地为目标，推动政务服务工作不断迈上新台阶。示范区政务服务中心税务窗口在示范区行政审批和政务信息管理局的带领下，聚焦“高效办成一件事”，针对企业办税缴费的难点、痛点，以“精细化、智能化”为方向，建立精准辅导机制，为企业带来了更加贴心、高效的服务体验。

数据赋能，构建便民利企办税新格局。依托征纳互动平台、咨询热线、咨询帮办等多元渠道，快速响应纳税人咨询，解答常见问题，提供准确的政策解读和办税指引。通过大数据分析纳税人的历史办税行为、经营特点等信息，精准识别其需求，为其推送个性化的服务内容，实现服务的精准化和高效化。截至目前，通过该平台，已与700余人次纳税人实现在线互动交流，处理留言互动达1000余条，精准推送税费优惠政策55批次，覆盖企业及小规模纳税人万户次，有力推动了税费优惠政策快速触达纳税人，确保政策措施直达。同时，热线接通率从先前的88%大幅提升至96%，通过热线、征纳互动、咨询帮办群累计答复纳税人咨询80000余人次，为纳税人办理电子税务局业务1200余笔。

多元联动，打造高效贴心服务新模式。国家税务总局商丘市城乡一体化示范区税务局以“高效办成一件事”为抓手，以“征纳互动平台”为依托，持续优化升级服务举措，扎实推动效能税务建设。一是强化沟通，健全反馈机制。成立涉税争议调解团队、劳模工作团队、云税直播团队、征纳互动等专业团队，团队通过电子税务局、征纳互动平台、咨询热线、咨询帮办等多种渠道，为纳税人提供全方位、多维度的办税服务。并持续优化智能服务，加强征纳沟通互动，依法公正调解争议，实现矛盾纠纷“一站式”服务，“全程式”跟踪，“一体化”调处，着力打造“服务不缺位、矛盾不上交、小事不出厅、大事不出局”示范区办税模式。二是协同办理，提升服务质量。加强与市场监督管理局、社保等部门合作，建立常态化数据交换共享及协同办理机制，实现“申请一窗受理、多方协同办理、事项立办立结”目标，有效解决纳税人缴费人多头跑、资料重复交问题。

倾心护航，助推重大项目驶入新赛道。税务窗口把助力服务豫商经济开发区重大项目建设，提供全周期涉税服务，作为打造效能税务的有力引擎。一是“专班专管”强统筹。成立“项目专班”，建立全过程跟进机制。建立重点工程实施项目台账，详细记载投资金额、施工单位、纳税情况等基础信息，实现重点项目服务管理“一盘棋统筹”。二是“按需施策”优服务。坚持“定向赋能”，强化全周期精准帮扶。组建志愿服务队针对企业办税指南、信用管理等方面的集成辅导，多层次、宽领域服务重点项目建设，帮助企业“补链强链”。三是“助企纾困”解难题。注重“接诉即办”，做好全闭环诉求响应。健全完善“归集—分析—响应—反馈—应用”直达快响应闭环机制，加强对企业诉求解决情况的跟踪督导和定期评价，持续促进豫商经济开发区重大项目高质量发展。