河南省商丘睢县：以“三变”为助力，当好群众“贴心人”

中国经济导报 中国发展网讯 刘伟奇 记者赵凯华报道 为持续打造“速度更快、服务更优、满意度更高”的政务服务环境，睢县行政审批和政务信息管理局聚焦群众急难愁盼问题，以群众办事需求为导向，扎实抓好政务服务“标准化、规范化、便利化”建设，进一步深化便民服务体系，不断提高政务服务质量，提升行政审批服务效能。

变“被动”为“主动”。针对群众痛点、难点、堵点问题，开设“一件事一次办”专窗和“帮办代办”专区，以综合素质高、业务能力强、群众基础好的工作人员组建“高效办成一件事”帮代办专班，主动对接群众，“一对一”耐心讲解事项办理流程，提供“你说话，我办事”的全流程、精细化、保姆式前期手续帮代办服务，着力构建主动帮办、全程代办、贴心服务的服务模式，有效解决群众和企业“门不清，路不熟”问题，让政务服务有速度，更有温度。

变“线下”为“线上”。结合群众办事需求，进一步优化化网上政务服务，深化“互联网+政务服务”建设，提升“网上办”服务质效，实现“一次申报、在线联办、高效协同、共享应用、全程督办”的全程网办服务模式，切实提高群众办事便利度，让企业、群众在电脑端、手机端、自助端享受窗口端同质服务，有效提升群众“网上办”服务体验，发挥网办平台的积极作用，增强企业和群众的获得感。

变“多跑”为“少跑”。加强部门联动和数据共享，拆除数据“烟囱”，优化业务流程，减时间、减环节、减材料、减跑动，把控审批环节及审批时限，提高审批效率，实现多个事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”，让企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，持续落实“一件事一次办”便民利民措施，加大“套餐式”服务力度，最大程度利企便民，提供“审批最快、服务最优、效率最高”的政务服务。

下一步，该局将持续提高政务服务理念，优化政务服务体验，拓宽政务服务沟通渠道，推进政务服务系统标准化建设，助推政务服务提质增效，切实增强企业和群众办事的满意度和获得感，为睢县构建高品质营商环境贡献审批力量。