河南睢县：以诚信建设优化政务服务环境

中国经济导报 中国发展网讯  刘伟奇 记者赵凯华报道  为进一步强化政务诚信建设，提升服务效能，商丘市睢县行政审批和政务信息管理局以“铸诚信、优环境、惠民生”为目标，持续增强窗口单位及企业群众诚信意识，打造以诚信强根基、以诚信谋发展、以诚信创一流的政务服务环境。

推行诚信审批，优化政务服务环境。

严格落实“首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制”等制度，积极推行“容缺受理、留置后补”，变“材料不全不办”为主材料齐全的情况下“边受理边完善”；推进证明事项告知承诺制，以“承诺”替代“证明”，形成实行告知承诺制的证明事项实施清单，做到诚信贯穿于行政审批和政务服务始终，廉洁高效服务，全面提升企业群众的获得感和满意度。

开放监督渠道，提升诚信履约能力。

依靠政务服务大厅设立“办不成事”“有诉即办”窗口，推动“好差评”机制政务服务体系全覆盖，配备“政务服务线下意见箱”，确保差评件件有整改、有落实、有反馈，开通“8128177投诉热线”“12345政务服务便民热线”等，扎实推进政务公开，多渠道畅通“民声”，全面收集群众的意见建议，将“诚信建设投诉”纳入制度化、日常化、规范化轨道，畅通民意诉求渠道，以社会监督提高政务服务能力，确保从“能办”加速迈向“易办”“快办”“好办”。

加强人文关怀，打造诚信温馨大厅。

不断强化政务服务人员“诚实守信、履约践诺”观念，对政务诚信、业务办理流程、礼仪规范等进行全方位培训，全面提升工作人员综合素质，夯实政务诚信的内在保障，树立诚信政务形象，设置“帮办代办”服务专区，组建专职帮办代办队伍，免费提供打印复印等特色服务，满足老年人、残疾人等特殊群体及有需要的企业和群众办事需求，感受到政务服务温度。

下一步，睢县行政审批和政务信息管理局将积极创新政务诚信服务模式，提高政务服务效能，全面加强诚信建设宣传推广力度，以政务诚信为抓手，完善相关制度、发挥信用作用，通过政务诚信建设提供更加优质、便捷的政务服务。