河南商丘市：锚定“加减乘除”四字诀 做纳税人缴费人倾情服务者

中国经济导报 中国发展网讯  刘伟奇 记者赵凯华报道 商丘市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，以纳税人缴费人需求为导向，锚定“加减乘除”四字诀，在办税渠道、办税时长、服务合力、服务流程上下功夫，提升服务质效，增强纳税人缴费人办税缴费体验。

一、在办税渠道上做“加法”

积极打造“3+7+N”服务格局，点亮智慧地图，“3个智慧厅+7个微厅+N个自助服务点”，点亮税费服务新地图。真正打造10分钟税费就近办服务圈。“三台联动”办税厅+“征纳互动”云上服务渠道，全面优化升级税费服务新设施，结合“三线贯通”和网上业务集中处理中心，积极“问办结合”。加强“呼端”数据分析，加强热点业务和高频来电群体辅导，“线上+线下”细化税费服务新方式，以纳税人缴费人需求为导向，让“政策找人”。全面梳理网厅集中业务审批流程和配置，建立“专人负责、专人办理、专人服务”的响应处理机制，实体与云端相结合，用心用情解决纳税人、缴费人急难愁盼问题。

二、在办税时间上做“减法”

推进套餐式服务，升级一体化办理专窗，与市场监管、公安、社保、银行、政务服务中心等部门联手打造“一窗受理、并行办理、一天办结”的套餐服务体系，并将开办业务延伸到银行开户预约，大幅缩短企业开办时间、简省办税环节、降低办税成本。优化人力资源，创建“大导税+潮汐窗口”模式，减少窗端数量93个，减少率44.9%，改设“潮汐窗口”8个。抽调业务骨干组成“大导税”团队，部分业务由其直接处理，合理分流，压缩纳税人缴费人等待时长。

三、在服务合力上做“乘法”

充分利用每日晨会和夕课，对全体办税服务厅工作人员进行业务技能培训和礼仪学习。建立服务团队，实行“老带新”传帮带，积极拓展人才培养新模式，精心打造“党员先锋岗”和10个税费服务先进工作室，组建“党员+纳服员+税宣员”党员服务团队，让优质服务倍数放大，做好纳税人缴费人权益维护。收集诉求解决应对案例，梳理共性和个性问题，总结有代表性和可推广性的案例并做好汇编，在全市范围内推广。发挥涉税专业服务机构“中间站”力量，拓宽税收共治“朋友圈”，发挥公共资源和社会资源护税新合力，激发“乘数效应”。

四、在服务流程上做“除法”

在导税咨询台增设“简事快办”窗口，为符合即办条件的纳税人缴费人开通快速通道。为A级纳税人、外地纳税人、老弱病残孕缴费人等特殊群体开通绿色通道，特事特办、专人辅办、快事快办。统计纳税人缴费人高频业务，打造“智能集成”场景，集中受理所需资料简单、办理耗时较短的税费业务，让纳税人“即来即办，即办即走”服务。设计更新场景化办税指引。建设争议调解室，以“3+N”争议调解团队做好争议调解，“一窗受理、内部流转、全周期管理”，形成纠纷化解工作闭环，高效提供调解服务。