暖心护航打造百姓身边的服务品牌

中国经济导报 中国发展网讯 李揽月 记者 朱波 前不久的一天清晨，中国人寿天津市分公司津南客户体验中心柜员小张刚刚打开营业厅的大门，突然听到门外一阵哭声，走出去发现一个小女孩独自站在门口，湿漉漉的大眼睛里满是惊慌和无助，带着哭腔说“阿姨，我找不到姥爷了，我害怕！”

身为母亲的柜员小张感受到小女孩在陌生环境中的无助和恐惧，拉着她的手带到柜面休息区，柔声安抚她的情绪。经询问得知小女孩名叫沐沐，由于一早独自在家害怕，便出门想寻找买菜的姥爷，中途不慎迷路，来到中国人寿客户体验中心的门口。小张帮沐沐回忆起妈妈的电话，并第一时间取得联系。在等待家人期间，小张和柜面的同事们给沐沐讲故事，陪伴她一同等候。不久沐沐的姥爷便满头大汗的赶来，看到外孙女安然无恙，在柜员的照顾下开心的笑着，放下心来，连声向工作人员道谢。

翌日，沐沐的妈妈带着孩子再次临柜，“太感谢你们了！如果没有你们的帮助，及时照看孩子，联系我们，都不敢想那个后果，真的后怕啊！”为表达谢意，可爱的沐沐还亲手写了一封特别的感谢信，亲手送给中国人寿客户体验中心的服务人员，稚嫩的笔迹，诚挚的话语，拼音中满是小女孩最纯真的感谢。

日复一日的迎来送往中，中国人寿客户体验中心犹如一个驻足者，驻扎守护在人民群众身边。在守护小朋友的同时，中国人寿也用实际行动为老年群体提供便捷、温暖、品质的服务体验。

今年年5月，一位阿姨急匆匆来到中国人寿天津市分公司北辰客户体验中心，看上去焦急万分。原来，阿姨是想代其父亲办理业务，本该需要本人亲自办理，由于老人年迈，腿脚不便无法出门。在了解情况后，工作人员一边安抚阿姨情绪，同时立刻协调上门服务。当天中午，柜面经理带着柜员和智能设备，陪阿姨回家面见老人办理业务，服务送上门，及时解决了客户的燃眉之急。

据了解，2023年前三季度，中国人寿天津市分公司全辖柜面为行动不便的长者提供上门服务76次，高效贴心的服务方式获得客户高度赞扬，用实际行动践行品质、温暖、便捷的服务品牌。