信阳市浉河区：关注企业问题，提高服务质量

中国经济导报、中国发展网讯  汤晓韵、记者赵凯华报道  为打造更加开放包容、充满活力的市场环境，激发企业创新潜能，信阳市浉河区聚焦解决企业和个人在经营活动中遇到的具体问题，不断改善服务质量，优化营商环境，以促进经济发展和提高投资吸引力。

一是构建高效投诉渠道，做好处理回复。设立线上与线下结合的投诉平台，多渠道受理，确保全覆盖，做到快速响应，承诺限时回复，提升处理效率。

二是明确责任归属，强化责任追究。落实工作责任，首个接收到投诉的部门需跟踪到底，直到问题解决，避免踢皮球现象。同时，加强责任追究，对不作为、慢作为的行为明确处罚规定，强化执行力。

三是加强跨部门协作，提高工作质效。对于涉及多个政府部门的事项，联合办公，协商合作，建立良好的工作机制，提高工作效率，一次性解决问题，避免重复跑腿。

四是坚持定期评估，改进服务模式。按时对企业进行走访，定期对营商环境进行满意度调查，收集真实反馈，积极分析典型案例，总结经验教训，不断改进服务模式，提高服务质量。

五是强化培训与教育，加强营商宣传。定期对工作人员进行业务和服务意识培训，提升服务水平，针对不同行业特点，提供定制化的解决方案。同时，做好相关宣传工作，积极普及营商环境知识，提高公众的自我保护意识。

下一步，信阳市浉河区将持续改进服务，强化监督机制，构建良好的政商关系，创造更公平竞争、透明高效的市场环境。