衡水市“互联网+户政”便民服务系统初见成效

中国经济导报 中国发展网讯 耿为民 记者赵凯华报道 记者在9月1日召开的衡水市“互联网+户政”便民服务系统建设情况新闻发布会上获悉，自该系统6月底正式上线运行以来，跟进社会宣传、内部督导和功能拓展，累计注册用户13566人，群众网上申报业务20941笔，通过互联网成功办理业务16389人次，收到初步成效。

衡水市公安局党委委员、副局长郭强介绍，“互联网+户政”便民服务系统建设是市政府2022年确定的二十项民生实事项目之一。今年以来，市公安局党委认真贯彻落实市委、市政府部署要求，将“互联网+户政”便民服务系统建设作为深入推进“我为群众办实事”实践活动的重要举措，简化办事流程，释放公安“放管服”红利，构建网上办事服务平台，“打通”影响群众办事体验感的“堵点、难点”，将公安利民惠民服务从“面对面”延伸到“键到键”。经全市公安机关共同努力，我局于5月27日如期完成系统建设任务。自系统六月底正式上线运行以来，跟进社会宣传、内部督导和功能拓展，累计注册用户13566人，群众网上申报业务20941笔，通过互联网成功办理业务16389人次，收到初步成效。

记者了解到，衡水市互联网+户政”便民服务系统可实现群众在线办理25项户籍业务，办事群众可通过登录“衡水户政”微信公众号，选择便民服务，进入业务办理模块，按需办理相关业务。其中，出生落户申报、姓名变更申请等18项业务实现“一次办”;居民身份证丢失补办、户口簿补办2项业务实现“零跑腿”;暂住人口登记、租赁房屋登记等4项业务实现自主申报；结合衡水市实际，自主研发购房落户申报。便民服务模块开设了办事须知、新生儿重名查询、身份证进度查询等内容。另外，个人中心的“我已办事”栏目可查询已办理的相关业务。

 该系统的特色亮点如下：

一是实行预审核工作机制。 “互联网+户政”便民服务系统对于户口登记、户口迁移、户口事项变更更正等业务，实行户籍窗口民警预审核工作机制。群众在线上提交证明材料，窗口民警对上传材料进行预审核，待民警审核通过后，群众可到指定窗口办理相关业务，确保一次办结。

二是推行网上无接触服务。研发过程中，不断发现群众办理户籍业务堵点和难点问题，通过集体研讨、精心调研，对系统功能进行了优化完善，对本市居民身份证丢失补领、户口簿补办业务，办事群众只需通过“互联网+户政”便民服务系统线上申请，后台民警审核通过后将以邮政快递（EMS）方式邮寄至群众留存地址，并在全省率先实现了户口簿整本补办的“零跑腿”。

三是智能选择受理派出所。群众在办理上述业务提交证明材料审核通过后，该系统会自动根据办理业务群众的身份证号码分配户籍窗口受理；有部分“全城通办”的业务，可由群众自行选择派出所办理户籍和身份证业务。

郭强介绍，该系统的运行经验主要有：

一、高站位谋划、高强度推动、高标准落实，筑牢政务服务便民基础。副市长、公安局长范晓军定期听取汇报，调度督导。衡水市公安局户政处发挥牵头主责作用，采取“一办三组”（领导小组办公室、统筹协调组、测试培训组、舆论宣传及网上公开组）模式，建立工作日志、集体会商和全过程监督制度，有力有序推进项目建设。

二、突出重点环节、强化工作落实、提升保障力度，增强人民群众办事获得感。一是研制完善配套制度。研究制定“互联网+户政”便民服务系统办理业务工作规定，对受理范围、业务流程、工作要求等全面规范；制定考核办法，对各分县局业务办理数量、质量进行网上考核，定期通报。二是加大协调跑办力度。与相关部门沟通协调，建立联系沟通机制，定期通报进展，凝聚工作合力。三提前上线测试运行。5月26日建成系统平台后，随即组织开展上线试运行测试，并对全市户籍民辅警统一培训。经过半个月试运行，系统功能稳定、运行通畅，群众普遍反映快捷方便。6月24日，我局召开“互联网+户政”便民服务系统启动部署会议，在全市132个派出所户籍窗口统一正式上线运行。

三、优化办事流程、延伸服务触角、优化用户体验，为衡水政务服务注入公安力量。系统正式上线运行后，“互联网+户政”办理户口业务项目又进行了扩展延伸，收集掌握办事群众最新需求，变“被动服务”为“主动服务”，变“群众跑腿”为“信息跑路”，让足不出户轻松办理户籍业务成为现实。

郭强表示，下一步，衡水市公安局将进一步聚焦群众关心关注的问题，积极探索、勇于创新为民服务举措，着力解决人民群众“急难愁盼”等问题，根据群众和基层实际应用中提出的意见和建议，进一步拓宽“互联网+户政”便民服务系统业务功能，不断推出更多类别网上办理事项，做好为民、便民、利民，打造优质高效服务，为服务衡水市市经济社会发展做出新的贡献。